Términos y condiciones

MAPI TRAVELS TOUR OPERATOR E.I.R.L., con RUC 20613545540 y domicilio en Calle Siete Cuartones 344, Cusco, Perú, que opera bajo la marca GoToMapi.

Agencia de viajes y operador turístico con licencia de funcionamiento N.° 002059-2012 y certificado de autorización N.° 301-2012.

• Enviar el formulario o escribirnos por WhatsApp es una solicitud: todavía no hay reserva ni compromiso de pago.
• Te respondemos en menos de 24 horas confirmando disponibilidad, precio final y condiciones del servicio.
• La reserva queda firme cuando la confirmamos por escrito, por WhatsApp o correo, y acordamos contigo el pago.

Lo que diga esa confirmación —fechas, servicios incluidos, precio y condiciones— prevalece sobre la información general de la web.

• Los precios se publican en dólares estadounidenses (USD) y son por persona, salvo que se indique otra cosa.
• Incluyen lo que figura en «¿Qué incluye?» de cada ficha. Lo que no aparece ahí no está incluido.
• Pueden variar según temporada y disponibilidad hasta que la reserva se confirma. Una vez confirmada, el precio no cambia.
• No cobramos en línea. El pago se coordina directamente con nuestro equipo.

Paga solo por los medios que te indiquemos desde nuestros canales oficiales —WhatsApp +51 910 915 111 y correo reservas@gotomachupicchuperu.com o gotomapiperu@gmail.com— y pide siempre tu comprobante. Si alguien te pide un pago en nuestro nombre por otro medio, consúltanos antes.

Las entradas a Machu Picchu, los boletos de tren y los permisos del Camino Inca los emiten terceros —entidades públicas y empresas ferroviarias— con cupos limitados y según sus propias normas:

• Son nominativos: se emiten con los datos de tu pasaporte o documento, que deben coincidir con el que lleves al viaje.
• Un error en los datos que nos facilitas puede impedir usarlos, y corregirlo puede no ser posible o tener costo.
• En general no son reembolsables ni transferibles, y sus horarios y circuitos los fijan quienes los emiten.

Si cancelas tú:

• Hasta 48 horas antes del inicio del servicio, sin penalidad. Te devolvemos lo pagado menos los gastos que ya no se pueden recuperar, como entradas, boletos de tren, permisos o noches de hotel ya emitidos.
• Con menos de 48 horas, o si no te presentas, las condiciones concretas son las indicadas en la confirmación de tu reserva.
• Pídelo siempre por escrito, por WhatsApp al +51 910 915 111 o por correo a reservas@gotomachupicchuperu.com o gotomapiperu@gmail.com.

Si cancelamos nosotros por causas que dependen de la agencia, te ofrecemos otra fecha o servicio equivalente o te devolvemos el total pagado, a tu elección.

Si el servicio no puede prestarse por causas ajenas a la agencia —mal tiempo, huaicos o deslizamientos, paros o bloqueos de vías, cierres ordenados por las autoridades—, buscaremos contigo otra fecha o una alternativa, y te devolveremos lo que podamos recuperar de los proveedores.

• Llevar el pasaporte o documento vigente con el que se hizo la reserva.
• Darnos datos correctos y avisarnos de cualquier cambio.
• Estar puntual en el punto y la hora de encuentro.
• Informarnos de condiciones de salud relevantes. En la sierra se viaja a gran altura: consulta a tu médico si tienes dudas.
• Contar con un seguro de viaje, que te recomendamos.
• Seguir las indicaciones del guía y las normas de los sitios arqueológicos y áreas naturales protegidas.
• Los menores de edad viajan acompañados por un adulto responsable.

Respondemos por la correcta prestación de los servicios que contratas con nosotros, con los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

No respondemos por daños que resulten de no seguir las indicaciones del guía o las normas de los lugares visitados, de datos incorrectos que nos hayas facilitado, ni de hechos ajenos a la agencia descritos en «Cancelaciones y cambios».

Las fotos son ilustrativas. Los itinerarios pueden ajustarse por seguridad, clima o disposición de las autoridades. Revisamos la información con cuidado, pero si hubiera un error, lo que vale es lo que confirmamos por escrito al reservar.

Los textos, fotografías, logotipos y diseño de gotomachupicchuperu.com pertenecen a MAPI TRAVELS TOUR OPERATOR E.I.R.L. o se usan con permiso de sus autores, y no pueden reproducirse sin autorización.

Si algo no salió como esperabas, cuéntanoslo por WhatsApp al +51 910 915 111 o por correo a reservas@gotomachupicchuperu.com o gotomapiperu@gmail.com: queremos resolverlo contigo. También puedes presentar un reclamo o una queja ante el INDECOPI.

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Las controversias se someten a los jueces de Cusco, sin perjuicio de tu derecho a acudir al INDECOPI.

Podemos actualizar estos términos; los cambios no afectan a reservas ya confirmadas, que se rigen por las condiciones vigentes al confirmarlas.